Notre Charte Qualité et Nos Services en 11 Points

Tealuna met tout en oeuvre pour VOUS satisfaire au mieux.

Nous nous engageons ainsi sur les points suivants :

1/ La garantie 10 jours « satisfait ou remboursé »

Le délai de rétractation légal est de 7 jours, à compter de la date de livraison de l'article mais Tealuna vous accorde 3 jours supplémentaires. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 10 jours pour changer d'avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en bon état si vous changez d'avis.

2/ L'échange facile de vos articles

Un article commandé ne vous satisfait pas entièrement ? Vous pouvez commander sans crainte chez Tealuna. Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 10 jours, à partir de la date de réception. Tealuna s'occupe de tout et réexpédie à ses frais votre commande d'échange. Pour plus de détail sur la procédure RETOUR, cliquez ici : retours.

3/ Une sélection des meilleurs modèles des marques incontournables du moment

Notre double expérience de commerçants physiques nous permet de vous présenter notre sélection, pour chaque marque, des meilleurs modèles de nos boutiques « ayant pignon sur rue ». Nous savons donc que notre choix des collections actuelles de prêt-à-porter et d'accessoires de mode en vente sur notre site vous plaira à coup sûr, car ce sont vraiment des « bests ».

4/ Des paiements 100% sécurisés en une ou trois fois

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec un des leaders des solutions de paiement 100% sécurisée : Paybox. Le service de paiement sécurisé PAYBOX intègre la norme de sécurité SSL. La technologie de cryptage (SSL) est l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Une fois votre paiement validé, ces données confidentielles ne sont pas conservées. A votre prochaine commande, il faudra donc les saisir à nouveau.
Les données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYBOX et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Le serveur PAYBOX est lui-même directement connecté aux serveurs de la banque du Crédit Agricole.
Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et qu'elles ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers, ni par Tealuna.
Par ailleurs, nous vous offrons la possibilité d'un paiement sécurisé en 3 fois pour tout article dont la valeur est supérieure à 150 euros.

5/ Un service clients disponible, compétent et attentif à vos besoins

Nous connaissons parfaitement nos produits, car nous conseillons chaque année, des centaines de clientes dans nos boutiques physiques. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter : Notre service client dédié est joignable, soit par email à l'adresse commercial@mode-by-tealuna.com, soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro suivant (prix d'un appel local) : 09 63 63 12 34.

6/ Pas de surprise sur les prix, délais et qualité des livraisons

Nous nous engageons sur un délai de 3 à 6 jours par Colissimo remis contre signature. Les frais de livraison Colissimo sont d'un montant fixe et forfaitaire de 7 euros jusqu'à 120 euros d'achats pour les expéditions sur la France Métropolitaine. Ils sont gratuits au-delà (France métropolitaine). Parce que la logistique est un véritable métier, nous avons décidé de la confier à un des meilleurs spécialistes e-logisticien français, la société Orium, certifiée ISO 9001, qui apportera le plus grand soin à l'envoi de vos colis.

7/ Tealuna, c'est bien plus qu'une simple boutique en ligne... C'est un créateur de look !

Nous vous aidons à constituer votre look, qui collera aux dernières tendances du moment. Nous vous proposons les silhouettes incontournables de la saison en cours dans la rubrique « nos silhouettes ». C'est aussi, à travers notre blog, du conseil en relooking. Nous vous conseillons en coiffure, en colorimétrie (couleurs adaptées à chaque personnalité), en maquillage sans oublier un coaching en style et en coupe de vêtement selon les dernières infos et tendances du prêt-à-porter et accessoires de mode. Nos professionnelles de l'image vous accompagnent par leurs conseils personnalisés en image afin de mettre en valeur votre silhouette.

8/ Le guide des tailles

Nous vous proposons un guide des tailles. Pour mieux vous conseiller encore, nous avons apporté le plus grand soin dans la rédaction de nos fiches produits, en vous indiquant si les produits taillent « grand » ou « petit ». Parce que nous voyons essayer nos vêtements tous les jours dans nos boutiques, nous savons parfaitement la façon dont ils taillent et nous pouvons au mieux vous conseiller.

9/ L'alerte mail sur la disponibilité d'un article et vos coups de coeur

Un article est en rupture de stock ou n'est plus disponible dans votre taille ? Tealuna vous propose d'être prévenu dès que l'article est à nouveau en stock. En effet nous recevons quotidiennement les livraisons d'articles en rupture ou des nouveautés. N'hésitez donc pas à utiliser ce service pour être prévenu au bon moment.
Si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, vous avez la possibilité de mettre vos articles dans vos coups de coeur et de les retrouver lors de votre prochaine connexion.

10/ Le message cadeau sur demande

Tealuna vous offre la possibilité de faire envoyer un cadeau en personnalisant l'envoi avec un message, vous pouvez choisir de faire emballer toute votre commande ou seulement un article en particulier. Ce service vous est offert.

11/ Et de nombreux avantages tout au long de l'année

Pour vous remercier de votre confiance, Tealuna vous offre de nombreuses promotions qui ont lieu tout au long de l'année. Pour profiter pleinement de nos offres, n'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter, en cliquant sur le lien en haut de page "La Newsletter".
De plus Tealuna récompense votre fidélité, à chaque commande vous gagnez des points transformables en bons d'achat sur notre site, pour en savoir plus sur notre programme fidélité, cliquez ici : fidélité.
Faites découvrir notre site à vos amis, une surprise est réservée aux parrains : pour en savoir plus, cliquez ici : parrainage.