Notre Charte Qualité et nos services en 10 points

Mode-by-Tealuna.com met tout en Å“uvre pour VOUS satisfaire au mieux.

Nous nous engageons ainsi sur les points suivants :

1/ La garantie 10 jours « satisfait ou remboursé »

Le délai de rétractation légal est de 7 jours, à compter de la date de livraison de l’article mais Mode-by-Tealuna.com vous accorde 3 jours supplémentaires. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 10 jours pour changer d’avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en bon état si vous changez d’avis.

2/ L’échange facile de vos articles

Un article commandé ne vous satisfait pas entièrement ? Vous pouvez commander sans crainte chez Mode-by-Tealuna.com. Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 10 jours, à partir de la date de réception. Pour plus de détail sur la procédure RETOUR, cliquez ici : Livraisons et retours.

3/ Une sélection des meilleurs modèles des marques incontournables du moment

Notre double expérience de commerçants physiques nous permet de vous présenter notre sélection, pour chaque marque, des meilleurs modèles de nos boutiques « ayant pignon sur rue ». Nous savons donc que notre choix des collections actuelles de prêt-à-porter et d’accessoires de mode en vente sur notre site vous plairont à coup sûr, car ce sont vraiment des « bests ».

4/ Des paiements 100% sécurisés en une ou trois fois

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec la solution 100% sécurisée du Crédit Agricole ATOS, 3D Secure. Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur du Crédit Agricole sans jamais transiter sur les supports physiques de Mode-by-Tealuna.com. Mode-by-Tealuna.com n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires. Par ailleurs, nous vous offrons la possibilité d’un paiement sécurisé en 3 fois pour tout article dont la valeur est supérieure à 150 euros.

5/ Un service clients disponible, compétent et attentif à vos besoins

Nous connaissons parfaitement nos produits, car nous conseillons chaque année, des centaines de clientes dans nos boutiques physiques. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter : Notre service client dédié est joignable, soit par email à l’adresse commercial@mode-by-tealuna.com, soit par téléphone, du lundi au jeudi, de 9h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 12h au numéro suivant (prix d’un appel local) : 09 63 63 12 34.

6/ Pas de surprise sur les prix, délais et qualité des livraisons

Nous nous engageons sur un délai de 3 à 6 jours par Colissimo remis contre signature. Les frais de livraison sont d’un montant fixe et forfaitaire de 7 euros jusqu’à 120 euros d’achats pour les expéditions sur la France Métropolitaine. Ils sont gratuits au-delà (France métropolitaine). Parce que la logistique est un véritable métier, nous avons décidé de la confier à un des meilleurs spécialistes e-logisticien français, la société Orium, certifiée ISO 9001, qui apportera le plus grand soin à l’envoi de vos colis.

7/ Mode-by-Tealuna.com, c’est bien plus qu’une simple boutique en ligne... C’est un créateur de look !

Nous vous aidons à constituer votre look, qui collera aux dernières tendances du moment. Nous vous proposons les silhouettes incontournables de la saison en cours dans la rubrique «  nos silhouettes ». C’est aussi, à travers notre blog, du conseil en relooking. Nous vous conseillons en coiffure, en colorimétrie (couleurs adaptées à chaque personnalité), en maquillage sans oublier un coaching en style et en coupe de vêtement selon les dernières infos et tendances du prêt-à-porter et accessoires de mode. Nos professionnelles de l’image vous accompagnent par leurs conseils personnalisés en image afin de mettre en valeur votre silhouette.

8/ Le guide des tailles

Nous vous proposons un guide des tailles. Pour mieux vous conseiller encore, nous avons apporté le plus grand soin dans la rédaction de nos fiches produits, en vous indiquant si les produits taillent « grand » ou « petit ». Parce que nous voyons essayer nos vêtements tous les jours dans nos boutiques, nous savons parfaitement la façon dont ils taillent et nous pouvons au mieux vous conseiller.

9/ L’alerte mail sur la disponibilité d’un article et votre dressing

Un article est en rupture de stock ou n'est plus disponible dans votre taille ? Mode-by-Tealuna.com vous propose d'être prévenu dès que l'article est à nouveau en stock. En effet nous recevons quotidiennement les livraisons d'articles en rupture ou des nouveautés. N'hésitez donc pas à utiliser ce service pour être prévenu au bon moment.

Si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, vous avez la possibilité de mettre vos articles dans votre dressing et de les retrouver lors de votre prochaine connexion. 

10/ Agir ensemble pour le développement durable et la solidarité

Parce que Mode-by-Tealuna.com est soucieux de l'environnement dans lequel nous vivons, nous vous proposons « d’aimer la mode et d’agir solidairement ».

Pour chaque commande passée sur le site, Mode-by-Tealuna.com versera cinquante centimes d'euros à La Maud Fontenoy Fondation, organisme reconnu d’utilité publique qui agit selon trois axes :

1/ Faire naviguer des enfants à bord du voilier Tahia, et particulièrement des petits aventuriers atteints par le cancer pour les aider à se battre contre la maladie.

2/ Travailler avec l’éducation nationale et plus spécifiquement avec des classes de CM1/CM2 sur la protection des océans et la sauvegarde du littoral.

3/ Mener des actions concrètes de découverte du milieu marin pour aider à sa protection.

Pour plus de détails sur cette association choisie par Mode-by-Tealuna.com, cliquez ici.