Livraisons et retours

1/ Zones de livraison

Les produits vendus en ligne présentés sur le site de Mode-by-Tealuna.com sont livrés en France Métropolitaine, Corse et Monaco (à  l'exclusion des DOM TOM), ainsi que dans les pays européens suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays Bas, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Grèce, Malte et Chypre Sud (sont exclus au sein de ces pays, les destinations nécessitant des formalités douanières comme le territoire de Bàsingen, l'île d'Helgoland, Jersey, Guernesey, l'île de Man, les territoires de Campione d'Italia et de Livigno, les îles Canaries, de Ceuta, de Melilla, Féroé, du Groënland, Aland, le Mont Athos et la partie Nord de Chypre). 

La TVA française est comprise dans le prix des articles proposés sur le site www.mode-by-tealuna.com. Les articles expédiés vers la Suisse, et de façon générale toutes les expéditions hors Union Européenne, sont exonérées de TVA. Vous pouvez être assujetti à des droits de douane selon votre pays de résidence.

2/ Délais (en jours ouvrés) et tarifs

Tous les produits présentés sur le site correspondent à nos disponibilités réelles et immédiates. Toutes les commandes validées du jour sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont expédiées par La Poste, par colissimo remis contre signature intégrant une assurance de 23 euros par kilo, ou pour les personnes cochant l’option, en chronopost. Vous recevez une confirmation par mail au moment de l'expédition. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis expédié en colissimo sur le site www.coliposte.net, ou si vous avez choisi l’option Chronopost, sur le site www.chronopost.fr. Mode-by-Tealuna.com décline toute responsabilité quant à d’éventuels retards de livraison du fait des services postaux.

Délais et tarifs en colissimo remis contre signature

(tarifs forfaitaires indépendants du poids et du nombre d’articles)

Délais et tarifs en chronopost

(tarifs forfaitaires indépendants du poids et du nombre d’articles)

1/ Enregistrement de la demande de retour

L’Acheteur devra impérativement faire enregistrer sa demande de retour auprès du service client Mode-by-Tealuna.com : 

Soit en joignant notre service client,  par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h au numéro suivant (prix d’un appel local) : 09.63.63.1.2.3.4

Soit en nous contactant par mail à l'adresse suivante : commercial@mode-by-tealuna.com.

Les renseignements sur l’article, le motif du retour, le mode de compensation choisi (échange, avoir ou remboursement), la demande éventuelle d’échange vous seront demandés.

2/ Attendez l’autorisation de retour (numéro de retour)

Au moment de la validation de votre retour par notre service commercial, un numéro de retour vous sera alors attribué. Ce numéro de retour vous sera communiqué par e-mail ou par téléphone. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax (04 50 27 64 48) ou par e-mail (commercial@mode-by-tealuna.com). Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.

3/ Retour du produit

La marchandise devra être retournée à l’adresse suivante :

ORIUM - TEALUNA, ZA SUZEROLLE, 49140 SEICHES SUR LE LOIR avec indication du numéro de retour indiqué sur le colis. En cas d’absence de numéro de retour, Mode-by-Tealuna.com ne pourra procéder au remboursement.

4/ Dès réception de votre colis

Nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre choix.

5/ Les modes de compensation

Mode-by-Tealuna.com vous propose 2 modes de compensation au choix:

a/ Le remboursement

Mode-by-Tealuna.com vous remboursera  dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours suivants votre date de rétractation, sous réserve que les produits aient bien été réceptionnés dans les entrepôts de notre e-logisticien et conformes à leur état d’origine. Le remboursement sera effectué à l’adresse de facturation enregistrée lors de votre passation de commande . 

b/ L’avoir, à valoir sur votre prochaine commande, sous forme d’un code promotionnel, ne pourra être utilisé qu'en une fois. Toutefois le montant de votre prochaine commande devra être supérieur à celui de votre avoir.