FAQ

1/ Questions relatives aux commandes

a/ Comment passer une commande ?

b/ Comment suivre ma commande ?

c/ Puis-je passer une commande par téléphone ?

d/ Je souhaite des conseils pour le choix d’un article, d’une taille ?

e / Je ne souhaite pas commander tout de suite mais j’aimerais retrouver ma sélection d’articles ultérieurement.

2/ Questions relatives aux moyens de paiement

a/ Quels sont les moyens de paiements sur Mode-by-Tealuna.com ?

b/ Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

c/ Que faire si le paiement est refusé ?

3/ Questions relatives à la livraison d’une commande

a/ Quels sont les modes de livraisons pour les commandes Mode-by-Tealuna.com ?

b/ Quels sont les tarifs et délais de livraison de ma commande ?

c/ Quels sont les délais de traitement de ma commande et les délais d’expédition ?

4/ Questions relatives aux échanges et retours

a/ Puis-je échanger un article et comment procéder pour l’échange ?

b/ Je ne suis pas satisfait, comment procéder pour le retour ?

c/ Sous quel délai serais-je remboursé ?

1/ Questions relatives aux commandes

a/ Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement depuis notre site ou par téléphone (voir paragraphe c ci-dessous).

Créer votre compte pour une première visite :

Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de vous inscrire à Mode-by-Tealuna.com, de connaître vos avantages fidélités, de suivre votre commande, de modifier vos données personnelles et d’éditer une facture.

Passer une commande :

Pour trouver un article, rien de plus simple. La page d’accueil vous permet de faire une recherche par marque ou par catégorie. Pour une recherche par marque, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « toutes les marques » à gauche et de cliquer sur le logo de la marque désirée. Pour une recherche par catégorie (robes, pantalons...), cliquez dans la rubrique « Prêt-à-porter », « chaussures » ou « accessoires », et faites votre choix dans le menu déroulant.

Pour commander un article :

- Cliquez sur l’article de votre choix.

- Sélectionnez votre taille avec le menu déroulant (il est indiqué si la taille est disponible ou non en stock).

- Cliquez ensuite sur le bouton « ajouter au panier ».

- Une fois que vous avez « ajouté au panier », vous pouvez choisir entre « continuer vos achats » ou « accéder à votre panier ».

- Cliquez sur « accéder à votre panier » afin de finaliser la vente.

- Un récapitulatif de votre commande apparait, cliquez sur « valider et continuer » afin de finaliser la vente.

- La page d’identification apparait : si vous êtes déjà client, il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse mail et mot de passe), si vous êtes nouveau client, merci de créer un compte.

- Sélectionner votre mode de livraison et éventuellement votre code promo et cliquer sur « accéder au paiement ».

- Choisissez votre paiement, votre commande est enregistrée.

- Mode-by-Tealuna.com vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

b/ Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande en vous rendant dans la rubrique « votre compte ». Cliquez ensuite sur la rubrique vos commandes.

c/ Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, notre service clients se tient à votre disposition au 09 63 63 1234 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 12h, pour enregistrer votre commande et valider votre paiement.

d/ Je souhaite des conseils pour le choix d’un article, d’une taille ?

Pour vous aider à faire votre choix, vous pouvez :

Consulter notre guide des tailles accessible depuis la fiche produit.

Trouver vos inspirations avec la rubrique « nos silhouettes ».

Contacter nos conseillères, qui se tiennent à votre disposition pour un conseil sur votre article préféré au 09 63 1234 du lundi au vendredi de 9h à 12h00.

e / Je ne souhaite pas commander tout de suite mais j’aimerais retrouver ma sélection d’articles ultérieurement.

Cliquez sur l’article de votre choix et cliquez sur « ajouter dans votre dressing », vous retrouverez votre sélection lors de votre prochaine connexion.

2/ Questions relatives aux moyens de paiement

a/ Quels sont les moyens de paiements sur Mode-by-Tealuna.com ?

Pour mieux vous servir, Mode-by-Tealuna.com met à votre disposition plusieurs solutions de paiement sécurisé :

1. Le paiement par carte bancaire vous permet de payer en ligne avec votre carte bancaire, sur serveur sécurisé du Crédit Agricole. Vous pouvez régler en une ou trois fois*.

2. Le paiement par chèque, en cas de choix de cette solution, merci de libeller votre chèque à l’ordre de la SAS SOPHEM, et d'indiquez la référence de votre commande au dos du chèque. Merci d’adresser vos règlements à :

SAS SOPHEM

Service Clients

5 Avenue du Pré Félin

PAE les Glaisins

74940 Annecy le Vieux

3. Le paiement par virement bancaire. Le virement bancaire devra être effectué à l’ordre de la SAS SOPHEM, avec en référence votre numéro de commande. Nos coordonnées bancaires pour un virement effecué depuis un compte en France sont les suivantes : 18106/00019/96715039742/19

Pour un virement effectué depuis un compte à l'étranger : FR76 1810 6000 1996 7150 3974 219

SWIFT : AGRIFRPP881

4. Le paiement par PAYPAL. Vous serez directement connecté au service Paypal pour effectuer votre paiement.

Les différents modes de paiement sont disponibles dans votre panier, lorsque vous confirmez votre commande.

(*3 fois sans frais, pour les commandes supérieures à 150 €)

b/ Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.

Nous travaillons avec la solution 100% sécurisée du Crédit Agricole ATOS, 3D Secure.

Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur du Crédit Agricole sans jamais transiter sur les supports physiques de Mode-by-tealuna.com.

Mode-by-Tealuna.com n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.

c/ Que faire si le paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un problème technique.

Auquel cas, nous vous invitons à contacter le service clients qui vous proposera une solution adaptée selon les cas.

S’il s’agit d’un problème avec votre banque, nous vous invitons à la contacter directement.