FAQ

1/ Questions relatives aux commandes

a/ Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement depuis notre site ou par téléphone (voir paragraphe c ci-dessous).

Créez votre compte lors d'une première visite :
Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d'avoir accès à toutes les informations vous concernant. L'accès au compte client nécessite la saisie de votre adresse électronique et d'un mode de passe. Il vous permet de connaître vos avantages fidélités et parrainage, suivre vos commandes, modifier vos données personnelles et votre mot de passe ; éditer une facture, vous abonner ou désabonner à la newsletter.

Passer une commande :
Pour trouver un article, rien de plus simple. La page d'accueil vous permet de faire une recherche par marque ou par collection (femme, homme, enfant), puis par catégorie. Pour une recherche par marque, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « marques » sur la barre de navigation horizontale et de cliquer sur le nom de la marque désirée. Pour une recherche par catégorie (robes, pantalons...), cliquez dans la rubrique « femme », « enfant » ou « homme », et faites votre choix de la catégorie dans le menu déroulant. Vous pouvez utiliser les filtres disponibles.
Tous les produits proposés sur les sites Tealuna sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Pour commander un article :
- Cliquez sur l'article de votre choix.
- Sélectionnez votre taille en cliquant sur le pictogramme indiquant la taille désirée (il est indiqué si la taille est disponible ou non en stock = taille grisée et barrée si indisponible).
- Cliquez ensuite sur le bouton « ajouter au panier ».
- Une fois que vous avez « ajouter au panier », vous pouvez choisir entre « poursuivre vos achats » ou « aller dans mon panier ».
- Cliquez sur « aller à votre panier » afin de finaliser la vente.
- Un récapitulatif de votre commande apparait, cliquez sur « commander » afin de finaliser la vente.
- La page d'identification apparait : si vous êtes déjà client, il vous suffit d'entrer vos identifiants (adresse mail et mot de passe) et de cliquer sur « se connecter », si vous êtes nouveau client, il faudra alors s'enregistrer.
- Sélectionnez votre mode de livraison, et cochez si vous souhaitez faire emballer votre commande avec un message cadeau et ensuite cliquez sur « accéder au paiement ».
- Choisissez votre paiement, votre commande est enregistrée.
- Tealuna vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

b/ Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans la rubrique « mon compte ». Cliquez ensuite sur la rubrique « mes commandes », vous pourrez accéder au numéro de suivi colis.

c/ Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, notre service clients se tient à votre disposition au 09 63 63 1234 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 12h, pour enregistrer votre commande et valider votre paiement en toute sécurité.

d/ Je souhaite des conseils pour le choix d'un article, d'une taille ?

Pour vous aider à faire votre choix, vous pouvez :
Consulter notre guide des tailles ou vous référer à notre conseil taille accessible depuis la fiche produit , nous y indiquons si les produits taillent petit ou grand..
Trouver vos inspirations avec la rubrique « nos silhouettes ».
Contacter nos conseillères, qui se tiennent à votre disposition pour un conseil sur votre article préféré au 09 63 63 1234 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 12h.

e / Je ne souhaite pas commander tout de suite mais j'aimerais retrouver ma sélection d'articles ultérieurement.

Depuis la fiche produit, vous pouvez ajouter l'article de votre choix à « ajouter à vos coups de cœur », vous retrouverez votre sélection lors de votre prochaine connexion dans la rubrique« mon compte », « mes coups de cœur ».

f/ J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Lors de votre commande et de votre connexion, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez alors sur « mot de passe oublié ? », un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé par email.

g/ Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes validées dans la journée sont envoyées le lendemain même. Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous sera envoyé.

h/ Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, Tealuna vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte Tealuna. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.

i/ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la modification ou l'annulation a lieu dans la même journée que la commande, il vous est encore possible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous appartient d'avertir rapidement notre service clients par mail ou par téléphone, qui effectuera alors la modification nécessaire. Sinon, il faudra faire une demande de retour auprès de notre service clients.

2/ Questions relatives aux moyens de paiement

Allez à la page "Paiements".

3/ Questions relatives à la livraison d'une commande

a/ Quels sont les modes de livraisons pour les commandes Tealuna ?

Allez à la page "Livraisons".

b/ Quels sont les tarifs et délais de livraison de ma commande ?

Allez à la page "Livraisons".

c/ Quels sont les délais de traitement de ma commande et d'expédition ?

Allez à la page "Livraisons".

4/ Questions relatives aux échanges et retours

a/ Puis-je échanger un article et comment procéder pour l'échange ?

Allez à la page "Retours".

b/ Je ne suis pas satisfait, comment procéder pour le retour ?

Allez à la page "Retours".

c/ Comment et sous quel délai serais-je remboursé ?

Allez à la page "Retours".

5/ Questions relatives à la fidélité et au parrainage

Allez à la page "Fidélité" ou à la page "Parrainage".